"Open Coffee Wijchen heeft mij uitgenodigd om op 20 april te komen vertellen over Hospitality en wat dat voor jouw business kan betekenen.
Hospitality is een verzamelbegrip voor o.a. gastvriendelijkheid en klantbeleving. Hoe organiseren succesvolle ondernemingen dat? En zijn ze misschien daarom wel zo succesvol?
Elk uitgekiend horeca-, retail- of dienstenconcept blijkt een lege huls wanneer de medewerkers die deze concepten moeten dragen, hun rol niet spelen. Pas als de medewerkers in deze concepten begrijpen hoe belangrijk hun rol is en weten welke houding en gedrag daarbij past, ontstaat een spraakmakende totaalbeleving..
Graag inspireer ik medewerkers om verwachtingen van hun gasten en klanten te overtreffen door samen met hen wow-momenten te regisseren. Dat creëert loyale gasten en klanten.
Ik vertel je er graag meer over op 20 april tussen 9 en 11 uur in de Huiskamer van het Mozaïek in Wijchen.
Graag tot dan! |
|
